MI500 Protect, Snowboard Mittens, Kids'

Bonjour

Vraiment désolé que ce problème vous ai causé de si grand tords. Bien sur, vous pouvez ramener le produit en magasin contre remboursement.

Pour expliquer quand même pourquoi nous avons validé cette moufle en état, je tiens à préciser que la majorité de nos tests ont été fait avec nos vestes de snowboard qui ont des manches longues et des passe pouces, ce qui empêche la manche de remonter et donc, le problème n'est pas du tout apparu. Je le découvre avec votre avis.

Maintenant, ce long scratch est également une nécessité lié à la norme de protection poignet qui impose 3 choses

_ limitation de l'angle max du poignet (c'est la plaque plastique qui empêche de tomber avec le poignet à 90° - choc maximal)

_ limitation de la force de l'impact avec des mousses amortissantes sur la paume

_ limitations forte des mouvement des ces mousses et de cette plaque sur le poignet de l'enfant : il faut que tout reste en place si on veut que la protection soit maximale. Cette sangle épaisse, large et longue, est absolument nécessaire pour respecter la norme. Nous ne pouvons pas s'en passer.

Mais effectivement, scratch + neige, on le sait, ce n'est pas top. Mais on a conçu cette moufle avec nos vêtement de snowboard, pour la la pratique du snowboard, et nous avions l'obsession d'interdire la neige de rentrer (cou, poignet, dos) et de refroidir l'enfant. Et l'ensemble fonctionne très bien.

Je ne pense pas que cette réponse vous satisfasse, vous aimeriez que cette moufle fonctionne avec toutes les vestes, je comprend, mais je reste très fier de proposer une vraie protection poignet pour les petits snowboardeurs, même si c'est vrai que pour en profiter pleinement, une veste assez longue, avec des passes pouces reste le top pour cette moufle, mais aussi pour la pratique du snowboard.

Bonjour Patrick,

merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis sur cet article, nous sommes ravis qu'il réponde à vos attentes.

A bientôt dans notre magasin.

Maïté

Bonjour Mme

je viens de voir avec notre outils de réponse aux avis, qu'une de mes réponses ne vous est pas parvenue.

Pas de soucis, je recommence.

Tout d'abords, toutes mes excuses pour ce problème. Une moufle enfant non imper est inacceptable. Ce n'est bien sur pas comme ça que nous l'avons conçue, testée et validée.

Les matériaux sont déperlante et la membrane interne garantie normalement l'étanchéité.

Ensuite, est ce que je peux vous demander de la ramener en magasin, de la rendre contre remboursement. Notre procédure qualité est telle que sur les produits choisis, lorsqu'il y a un retour en magasin, le produit nous reviens à nos bureau pour analyse. Nous pourront ainsi comprendre ce qu'il c'est passé.

Depuis votre alerte, nous sommes en train de récupérer des moufles en magasins pour refaire des tests d'usage sur la fin de cet hiver et aussi pour les analyser (découper, analyser, tester).

Je vais aussi me permettre de vous contacter en privé pour une ou deux précisions, pour bien comprendre.